Vào hôm 24/1/2022, Hiệp hội người tiêu dùng Trung Quốc (CCA) đã công bố kết quả xếp hạng "10 vụ việc liên quan đến quyền lợi khách hàng gây ảnh hưởng nhất năm 2021". Theo đó, CCA đã liệt kê 10 vụ vi phạm quyền lợi người tiêu dùng gây xôn xao và có tầm ảnh hưởng nhất tại Trung Quốc trong năm vừa qua. Kết quả này dựa trên dữ liệu mạng xã hội và phiếu thu thập ý kiến công chúng trực tuyến do CCA thực hiện. Kết quả cho thấy "vụ leo nóc xe" liên quan đến hãng Tesla đứng đầu tiên.
Theo nghiên cứu của CCA, Tesla chính là hãng xe khiến khách hàng bất mãn nhất về khoản bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng Trung Quốc. Nguyên nhân chính dẫn đến kết quả này bắt nguồn từ vụ lùm xùm trong triển lãm Ô tô Thượng Hải 2021.
Người phụ nữ leo lên nóc chiếc ô tô Tesla trong triển lãm Ô tô Thượng Hải 2021
Sự việc này xảy ra vào ngày 19/4/2021 khi một người phụ nữ mặc áo in dòng chữ "Hỏng phanh" và đứng trên nóc của chiếc ô tô Tesla đang trưng bày trong triển lãm Ô tô Thượng Hải. Không dừng ở đó, người phụ nữ còn hét lên với những người xung quanh rằng: "Phanh xe Tesla bị hỏng". Theo người phụ nữ này, chiếc xe Tesla Model 3 của cô đã bất ngờ tăng tốc và không dừng lại ngay cả khi đã nhấn phanh, dẫn đến tai nạn.
Người phụ nữ mặc áo in dòng chữ "Hỏng phanh" và logo Tesla
Vào tối hôm đó, Tesla đã đăng lời xin lỗi công khai lên mạng xã hội Weibo của Trung Quốc vì chậm trễ trong việc giải quyết những lo ngại của chủ chiếc Tesla Model 3. Tesla cũng tuyên bố sẽ hợp tác với các cơ quan chức năng trong bất kỳ cuộc điều tra nào. Tesla khẳng định sẽ tôn trọng và đồng thuận với mọi quyết định mà các cơ quan chức năng Trung Quốc đưa ra.
Ủy ban Kiểm tra Kỷ luật Trung ương Đảng Cộng sản Trung Quốc đã đưa ra phản hồi với lời xin lỗi của hãng Tesla. Theo đó, "so với những tuyên bố trước của Tesla, hãng này cuối cùng đã thể hiện sự chân thành và nhún nhường. Thị trường Trung Quốc luôn chào đón sự tham gia của các công ty nước ngoài, miễn là họ tuân thủ luật pháp, quy định của Trung Quốc cũng như luật lệ thị trường và tôn trọng quyền lợi người tiêu dùng".
Hiện cơ quan chức năng Trung Quốc vẫn đang tiếp tục điều tra nhưng kể từ vụ lùm xùm ở triển lãm Ô tô Thượng Hải 2021, đội ngũ pháp chế của Tesla đã kiện thành công một số nhân vật có tầm ảnh hưởng ở nước này vì đăng video ngụy tạo những vụ hỏng phanh lên mạng xã hội. Ngoài ra, cũng có một tài xế khác bị thua kiện trước hãng Tesla vì tự gây tai nạn nhưng lại đổ cho lỗi phanh.
Chưa hết, vào hồi tháng 10 năm ngoái, Tesla còn kiện một chủ xe vì tội nói xấu hãng trên mạng. Điều bất ngờ là trước đó không lâu, người đàn ông này vừa thắng kiện hãng Tesla và được bồi thường số tiền 1 triệu Nhân dân tệ (khoảng 3,5 tỷ đồng).
Số vụ triệu hồi xe của Tesla tăng kỷ lục trong năm 2021
Trong năm 2021, ngành công nghiệp xe năng lượng mới (bao gồm ô tô điện, xe hybrid và xe plug-in hybrid) đã tăng trưởng bùng nổ tại Trung Quốc. Cũng trong năm ngoái, hãng Tesla đã bán được tổng cộng 320.743 chiếc ô tô điện cho người tiêu dùng Trung Quốc, tăng đến 133,3% so với năm 2020. Trong đó, Tesla Model 3 cũng như Model Y có doanh số cộng dồn lần lượt là 150.890 chiếc và 169.853 chiếc. Giá cổ phiếu của Tesla cũng tăng mạnh trong năm 2021, từ 729 USD vào ngày 4/1 lên 1.056 USD vào ngày 31/12. Nhờ đó, Tesla đã lần đầu tiên cán mốc vốn hóa 1.000 tỷ USD.
Đằng sau sự tăng trưởng vũ bão này tất nhiên vẫn còn nhiều vấn đề mà hãng Tesla cần phải giải quyết như pin, bảo mật thông tin, tuân thủ về dữ liệu và độ an toàn của hệ thống hỗ trợ lái bán tự động. Thậm chí, trong năm 2021, số lượng xe bị triệu hồi của Tesla còn tăng đến mức kỷ lục. Theo Tổng cục quản lý thị trường Trung Quốc, hãng Tesla đã triệu hồi 543.811 chiếc ô tô điện tại nước này trong năm ngoái.
