Vòng chung kết Hội thi tay nghề dịch vụ toàn quốc lần thứ 6 của Ford Việt Nam được tổ chức tại Phú Mỹ Ford, Tp. Hồ Chí Minh, đây là đại lý mới, sắp sửa được khai trương trong thời gian tới.
"Cung cấp dịch vụ sau bán hàng tốt nhất là rất cần thiết để làm tăng sự hài lòng của khách hàng và nuôi dưỡng lòng trung thành đối với thương hiệu Ford trên khắp cả nước", ông Vũ Hoàng Lâm, Giám đốc Dịch vụ Ford Việt Nam cho biết. "Hội thi tay nghề dịch vụ toàn quốc giúp cải thiện đầy đủ kỹ năng của các kỹ thuật viên và đội ngũ nhân viên Dịch vụ tại hệ thống đại lý của Ford, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trên mọi góc độ. Những người chiến thắng của các cuộc thi trước giờ đây đã trưởng thành và đã trở thành cấp quản lý hoặc lực lượng nòng cốt tại các đại lý của Ford. Vì vậy, chúng tôi tin rằng đây là một động lực tuyệt vời cũng như một môi trường tốt cho đội ngũ dịch vụ đại lý của chúng tôi thử thách và phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng và đạt được sự hài lòng cao hơn của khách hàng."
Các kỹ thuật viên và nhân viên dịch vụ ưu tú nhất được tuyển chọn từ 17 đại lý ủy quyền trên toàn quốc đã tham gia thi đấu khá sôi nổi với những bài thi có yêu cầu cao hơn rất nhiều so với những năm trước, các thí sinh phải thể hiện cả kỹ năng thực hành lẫn kỹ năng giao tiếp của mình để phục vụ tốt nhất cho khách hàng.
Cuộc thi năm nay hướng tới các bài kiểm tra mô phỏng như các tình huống thực tế và phức tạp chứ không đơn thuần là câu hỏi lý thuyết so với năm trước. Do đó, nội dung cuộc thi tập trung nhiều hơn vào kỹ năng giao tiếp và kỹ năng giải quyết vấn đề của đội ngũ dịch vụ. Các kỹ thuật viên thể hiện kỹ năng chẩn đoán của họ bằng cách sử dụng hệ thống máy tính để xác định và hoàn thiện việc hiệu chỉnh cách chẩn đoán xe trong các bài thi tính thời gian.
Đây cũng là lần đầu tiên các quản lý phụ tùng xe sẽ tham gia hội thi nhằm đảm bảo việc cung cấp phụ tùng xe cho khách hàng luôn kịp thời và thông suốt. Phần thi này được đề ra với mục tiêu bao phủ hết các hoạt động sau bán hàng của Ford để phục vụ cho các khách hàng ngày một tốt hơn.
Tổng giải thưởng dành cho các quản lý dịch vụ và kỹ thuật viên ưu tú nhất có giá trị lên tới gần 200 triệu đồng bao gồm nhiều iPad mini, điện thoại thông minh, TV LCD và máy ảnh nhằm giúp cho cuộc sống và công việc của họ được thuận lợi hơn.
Hội thi tay nghề dịch vụ là một hoạt động thường niên của Ford Việt Nam tổ chức cho hệ thống đại lý của mình. Đây được xem là một nỗ lực đáng ghi nhận của Ford Việt Nam trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ, nhằm mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
Hồng Ân
