Tại buổi lễ trao giải, ông Alexander Thomson, Giám đốc Vietnam Star Hà Nội đã chia sẻ: “Chúng tôi rất tự hào vì những nỗ lực mà cả công ty phấn đấu trong năm 2011 vừa qua. Giải thưởng “Dịch vụ xuất sắc” không chỉ đơn thuần là giải thưởng, mà đó là minh chứng cho sự tin tưởng của khách hàng đối với dịch vụ sau bán hàng của Vietnam Star. Khách hàng hài lòng cũng như gắn bó lâu dài với Vietnam Star là tôn chỉ mục đích trong kinh doanh của chúng tôi”.
Mục tiêu của Vietnam Star Hà Nội trong năm 2012 là trở thành một trong những đại lý đứng đầu khu vực Đông Nam Á trong việc cung cấp dịch vụ chu đáo cho khách hàng.
Nhằm nâng cao chất lượng của dịch vụ sau bán hàng, hàng năm Mercedes-Benz tiến hành các đánh giá và thi đua giữa các đại lý chính hãng ở 8 quốc gia trong khu vực Đông Nam Á theo 3 tiêu chí: Chỉ số hài lòng khách hàng (Customer Satisfaction Index), Tỉ lệ sửa chữa đúng trong lần sửa đầu tiên (Fixed-First Visit) và Điều tra mua hàng bí mật (Mystery Shopping) thông qua kết quả điều tra của công ty nghiên cứu thị trường JD Power.
Tham gia trong sự kiện có Giám đốc Hậu mãi Mercedes-Benz Việt Nam, ông Thilo Grossman, Ban lãnh đạo cùng tất cả nhân viên hậu mãi của Vietnam Star. Buổi lễ trao giải cũng nhằm khen thưởng những kỹ thuật viên xuất sắc trong năm 2011 vừa qua.
Vietnam Star Automobile hiện là đại lý thuộc tập đoàn Hap Seng, tập đoàn bán lẻ ô tô của Malaysia và cũng là đối tác lớn của Mercedes-Benz.
Phương Linh
