kynangcn
30-03-2010, 01:49
Tìm được khách hàng là việc khó nhưng giữ được khách hàng lại càng khó hơn. Vấn đề chăm sóc khách hàng không còn là phạm vi trách nhiệm của nhân viên bán hàng và dịch vụ hậu mãi mà là của tất cả các thành viên trong công ty. Để công ty thành công, mỗi nhân viên cần phải biết chăm sóc khách hàng tốt. Chính vì thế, khóa học “Nghệ thuật chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp” ra đời nhằm cung cấp cho nguời học kiến thức đầy đủ và hiện đại về khách hàng. Nội dung không dừng lại ở các kỹ thuật hay phương pháp để thỏa mãn khách hàng mà còn có thể làm cho hoạt động chăm sóc khách hàng trở thành thế mạnh cạnh tranh của doanh nghiệp.
MỤC TIÊU CỦA KHÓA HỌC
Chương trình đào tạo Nghệ thuật chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp sẽ giúp cho người tham gia:
· Thấy đuợc các khía cạnh của chăm sóc và hỗ trợ khách hàng.
· Nhận thức đuợc sự khác nhau trong tâm lý khách hàng và cách thỏa mãn các yêu cầu đa dạng của khách hàng.
· Phát triển các kỹ năng tư vấn, thuyết phục khách hàng.
· Phát triển và duy trì việc đánh giá chất lượng dịch vụ và biện pháp duy trì, nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp.
· Có cơ hội ứng dụng các kỹ năng được giới thiệu một cách hiệu quả vào thực tiễn phục vụ khách hàng của mình thông qua các bài tập thực hành trên lớp.
ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ
· Ban lãnh đạo công ty, những người phụ trách, quản lý, trông coi việc bán hàng.
· Những người muốn có kỹ năng thành thạo trong bán hàng hay coi công việc bán hàng là một nghề cần học hỏi.
· Những người muốn trở thành chuyên nghiệp trong hoạt động bán hàng.
GIẢNG VIÊN
NCS.MBA Trần Việt Dũng
· PCN Bộ môn Marketing – Đại học Kinh tế - VNU .
· Chủ tịch HĐQT GUIDEA Vietnam.
· Sáng lập viên – UV thường trực HĐQT INDOCHINA S.I.C.
· Chuyên gia đào tạo về Kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng, quản lý bán hàng, dịch vụ khách hàng.
NỘI DUNG
Phần 1: Vai trò và tầm quan trọng của khách hàng
Phần 2: : Nhận dạng khách hàng
Phần 3: Chăm sóc khách hàng thành công
Phần 4: Quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện
CHI TIẾT KHÓA HỌC:
Thời gian: 04 buổi (Từ 18h – 21h các ngày 24, 25, 26, 27/ 04/ 2010).
Số lượng: 25 học viên/lớp.
Địa điểm: Tầng 8, Tòa nhà LADECO, Số 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội.
Học phí: 1,200,000 VND (Bao gồm phí đào tạo, tài liệu, Tea - Break, Chứng chỉ).
PROSKILLS TRAINING
Add : No 49, 159 Alley, Phao Dai Lang Street,
Dong Da District, Ha Noi, Viet Nam
Tel : +84 - 4 - 37759718 (Ext 207)
Fax : +84 - 4 - 37759719
Cell : +84 - 987 03 6699
Email : gamlth@proskills.edu.vn
: nudoanhnhan8x@gmail.com
Y!M : Nudoanhnhan8x
Website : http://www.proskills.edu.vn (http://www.proskills.edu.vn/)
MỤC TIÊU CỦA KHÓA HỌC
Chương trình đào tạo Nghệ thuật chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp sẽ giúp cho người tham gia:
· Thấy đuợc các khía cạnh của chăm sóc và hỗ trợ khách hàng.
· Nhận thức đuợc sự khác nhau trong tâm lý khách hàng và cách thỏa mãn các yêu cầu đa dạng của khách hàng.
· Phát triển các kỹ năng tư vấn, thuyết phục khách hàng.
· Phát triển và duy trì việc đánh giá chất lượng dịch vụ và biện pháp duy trì, nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp.
· Có cơ hội ứng dụng các kỹ năng được giới thiệu một cách hiệu quả vào thực tiễn phục vụ khách hàng của mình thông qua các bài tập thực hành trên lớp.
ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ
· Ban lãnh đạo công ty, những người phụ trách, quản lý, trông coi việc bán hàng.
· Những người muốn có kỹ năng thành thạo trong bán hàng hay coi công việc bán hàng là một nghề cần học hỏi.
· Những người muốn trở thành chuyên nghiệp trong hoạt động bán hàng.
GIẢNG VIÊN
NCS.MBA Trần Việt Dũng
· PCN Bộ môn Marketing – Đại học Kinh tế - VNU .
· Chủ tịch HĐQT GUIDEA Vietnam.
· Sáng lập viên – UV thường trực HĐQT INDOCHINA S.I.C.
· Chuyên gia đào tạo về Kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng, quản lý bán hàng, dịch vụ khách hàng.
NỘI DUNG
Phần 1: Vai trò và tầm quan trọng của khách hàng
Phần 2: : Nhận dạng khách hàng
Phần 3: Chăm sóc khách hàng thành công
Phần 4: Quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện
CHI TIẾT KHÓA HỌC:
Thời gian: 04 buổi (Từ 18h – 21h các ngày 24, 25, 26, 27/ 04/ 2010).
Số lượng: 25 học viên/lớp.
Địa điểm: Tầng 8, Tòa nhà LADECO, Số 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội.
Học phí: 1,200,000 VND (Bao gồm phí đào tạo, tài liệu, Tea - Break, Chứng chỉ).
PROSKILLS TRAINING
Add : No 49, 159 Alley, Phao Dai Lang Street,
Dong Da District, Ha Noi, Viet Nam
Tel : +84 - 4 - 37759718 (Ext 207)
Fax : +84 - 4 - 37759719
Cell : +84 - 987 03 6699
Email : gamlth@proskills.edu.vn
: nudoanhnhan8x@gmail.com
Y!M : Nudoanhnhan8x
Website : http://www.proskills.edu.vn (http://www.proskills.edu.vn/)