12/03/2015 15:33

ViệtNam Star 6 năm liền đạt dịch vụ hậu mãi xuất sắc.

(Autovina) - Vietnam Star Automobile (VSA) 6 năm liền đạt giải thưởng Dịch Vụ Hậu Mãi Xuất Sắc do công ty đánh giá độc lập J.D Power tiến hành.  

Vietnam Star Mercedes Benz

Ông Thilo Grossmann, GĐ Hậu Mãi MBV trao Kỷ Niệm Chương cho ông Eugene Losew, TGĐ VSA

Đây là lần thứ sáu liên tiếp Vietnam Star Automobile (VSA), đại lý ủy quyền lớn nhất của Mercedes Benz tại Việt Nam (MBV), đạt Giải thưởng Dịch vụ Hậu Mãi Xuất Sắc (Service Excellent Award) và 7 năm liền đạt chỉ số hài lòng khách hàng (CSI – Customer Satisfaction Index) cao nhất trong tất cả các đại lý của Mercedes – Benz trên toàn quốc.

Giải thưởng được thực hiện cho tất cả các đại lý ủy quyền của Mercedes-Benz ở các quốc gia trong khu vực Đông Nam Á, do công ty đánh giá độc lập uy tín J. D Power tiến hành. Kết quả đánh giá dựa trên ba tiêu chí gồm chỉ số hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Index), tỷ lệ sửa chữa được các vấn đề của xe ngay từ lần đầu tiên (Fixed First Visit) và thông qua kết quả điều tra mua hàng bí mật (Mystery Shopping).

Xưởng dịch vụ của các đại lý Vietnam Star Automobile đều được trang bị đầy đủ trang thiết bị hiện đại bậc nhất theo tiêu chuẩn của Mercedes- Benz toàn cầu nhằm đảm bảo độ chính xác tối ưu trong quá trình sửa chữa.

Vietnam Star Mercedes Benz Vietnam Star Mercedes Benz

                       Tư vấn cho khách hàng                                              Đội ngũ kỹ thuật viên của VSA

Đội ngũ kỹ thuật viên và tư vấn dịch vụ tiếp tục tham dự những khóa đào tạo do Mercedes – Benz tổ chức định kỳ. Bên cạnh "kỹ năng cứng", đại lý Vietnam Star Automobile còn tổ chức những khóa đào tạo về "kỹ năng mềm" từ chăm sóc khách hàng, giao dịch qua điện thoại, xử lý tình huống đến trang phục và diện mạo… để mỗi nhân viên của Vietnam Star Automobile trở thành đại sứ thương hiệu Mercedes-Benz tại Việt Nam.

Trong năm 2015, Vietnam Star Automobile sẽ mở rộng đầu tư trung tâm chuyên về đồng, sơn tọa lạc trong khu vực Quận 7 với giá trị lên đến 5 triệu đô, dự kiến sẽ sớm đi vào hoạt động.

9

Quang Cao

Bài Viết Liên Quan

Bình luận